Гарантия
На беседки и мангальные комплексы предоставляется гарантия 36 месяцев с даты передачи изделия заказчику (дата акта приёмки / передачи), если иной срок не указан в договоре на конкретную позицию.
Что именно покрывает гарантия 36 месяцев
Гарантия распространяется на заводские дефекты и недостатки, возникшие по вине производства при соблюдении правил эксплуатации:
- несущий металлокаркас и деревянный каркас — геометрия, прочность соединений, заводская сборка узлов;
- кровля (профлист и иные кровельные материалы из комплекта) — дефекты материала и монтажа нашей бригадой, протечки по вине изготовления/установки;
- покраска и защитные покрытия металла и дерева, выполненные на производстве, — отслаивание, непрокрас, дефекты нанесения, не связанные с естественным выгоранием и износом;
- комплектующие из заводской поставки (крепеж, предусмотренные договором элементы обшивки), если неисправность вызвана дефектом изготовления.
Дерево, металл, кровля и покраска
- Металл — 36 месяцев на каркас и порошковое / заводское покрытие от производственных дефектов.
- Дерево — 36 месяцев на конструктивные дефекты пиломатериалов и заводской покраски; естественные свойства древесины (изменение оттенка, мелкие трещины усушки без потери несущей способности) не считаются гарантийным случаем.
- Кровля — 36 месяцев на материалы и монтаж из нашей комплектации при правильной эксплуатации.
- Покраска — 36 месяцев на дефекты нанесения; ориентир стойкости покрытия при уходе — 10–15 лет (это не отдельный гарантийный срок сверх 36 месяцев).
Исключения (не гарантийные случаи)
- естественный износ покрытий, выгорание цвета, загрязнения, механические повреждения при эксплуатации;
- повреждения из‑за неправильной эксплуатации, перегрузок, самостоятельного изменения конструкции, аварий, пожара, стихии;
- работы и материалы третьих лиц без согласования с нами;
- основание (сваи/блоки/площадка), выполненное не нами или с нарушением наших рекомендаций, и последствия таких нарушений;
- отсутствие рекомендованного ухода за деревом и металлом (см. ниже).
Требуется ли уход
Да. Для сохранения внешнего вида и срока службы рекомендуется: периодически очищать поверхности от грязи и листвы; не допускать длительного застоя воды; для дерева — обновлять защитное покрытие по мере износа (ориентир — раз в 2–4 сезона в зависимости от климата и экспозиции); не использовать агрессивную химию и абразивы. Несоблюдение ухода может стать основанием для отказа в гарантии по повреждениям покрытий.
Кто оплачивает выезд
- если по результатам обращения подтверждён гарантийный случай — выезд специалиста и устранение недостатков за наш счёт;
- если случай негарантийный или дефект не подтверждён — стоимость выезда и работ оплачивает заказчик по отдельной смете (сумму сообщаем до выезда).
Как обратиться
Опишите ситуацию, укажите договор / дату поставки и приложите фото (при необходимости — короткое видео) на info@zona-barbeq.store, в Telegram @OtdelProdaj1 или по телефону на странице Контакты. Отвечаем ежедневно с 9:00 до 21:00.
Также см. Оплата и доставка и блок «Вопросы» на главной.